Tres bandejas distintas
WhatsApp por un lado, el formulario de la web por otro y los portales por un tercero. Nadie tenía la foto completa de un mismo contacto.
Caso de éxito · Inmobiliaria
Guzzi Propiedades
Una inmobiliaria con consultas entrando por tres canales al mismo tiempo y ninguna forma de saber si el que escribía por WhatsApp era el mismo que había llenado el formulario la semana pasada. Builder unificó todo en una ficha por persona.
3canales unificados
1ficha por persona
100%consultas con origen
0copiar y pegar
El desafío
Las consultas llegaban bien. Después se perdían.
No era un problema de captación: entraban contactos todos los días. El problema empezaba justo después, cuando había que saber quién era cada uno y qué se había hablado con él.
El mismo cliente, tres veces
Una persona que preguntaba por WhatsApp y después llenaba el formulario aparecía como dos consultas distintas, atendidas por dos personas distintas.
Seguimiento en la cabeza
Lo que se había hablado con cada interesado vivía en la memoria de quien lo atendió. Si esa persona no estaba, se empezaba de cero.
Sin registro del origen
No se podía saber qué canal traía consultas que después cerraban, así que tampoco se podía decidir dónde invertir.
Sistema armado
Builder, adaptado a cómo trabaja el equipo
Acá está la diferencia de tener CRM propio: no hubo que acomodar la operación de Guzzi a lo que el software permitía. Se hizo al revés.
Builder como base única
Todas las consultas caen en un solo lugar, sin importar por dónde entraron. Es el CRM que desarrollamos nosotros, así que se adapta a la operación y no al revés.
Una ficha por persona
Si el mismo contacto escribe por WhatsApp y después completa la web, es una sola ficha con las dos conversaciones adentro.
Captura desde WhatsApp
Una extensión lee el contexto de la conversación y lo lleva a la ficha sin que nadie tenga que copiar y pegar.
Origen registrado siempre
Cada contacto queda marcado con el canal por el que llegó, así se puede leer qué funciona.
Impacto operativo
Qué cambia cuando todo entra al mismo lugar
Quien atiende ve todo
Antes de responder, el historial completo del contacto está a la vista, sin importar quién lo atendió la vez anterior.
Menos duplicados
El sistema detecta cuándo dos consultas son de la misma persona y las une en una sola ficha.
El equipo no depende de una persona
Si alguien no está, el que toma el contacto tiene la misma información. La operación deja de tener un único punto de falla.
Decisiones con evidencia
Con el origen registrado, se puede ver qué canal trae consultas que avanzan y cuál trae ruido.
“La pregunta que antes no se podía contestar era la más simple de todas: ¿ya hablamos con esta persona?”
Lógica MECF aplicada¿Tu inmobiliaria tiene el mismo problema?
Si las consultas te entran por WhatsApp, web y portales y no sabés cuáles son la misma persona, la auditoría empieza justo ahí.